POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio de 2026.

En Fresabelle trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida y segura a cualquier lugar de Colombia. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de despacho y entrega.

1. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío se calcula de acuerdo con el monto de la compra:

·      Envío estándar: $14.000 COP para compras inferiores a $120.000 COP.

·      Envío GRATIS: para compras iguales o superiores a $120.000 COP.

Los costos de envío podrán variar por cambios en las tarifas de las empresas transportadoras o condiciones del mercado.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos son procesados y enviados únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales).

Una vez confirmado el pago, los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles dentro del territorio colombiano. Estos tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, la cobertura de las transportadoras y factores externos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Temporadas de alta demanda

Durante eventos especiales como:

·      Black Friday

·      Cyber Days

·      Aniversario de la marca

·      Día de la Madre

·      Navidad

·      Otras campañas promocionales

los tiempos de entrega podrán extenderse hasta 15 días hábiles, debido al alto volumen de pedidos y a la capacidad operativa de las empresas transportadoras.

Para zonas de difícil acceso o cobertura especial, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los habituales.

3. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con:

·      Número de guía.

·      Empresa transportadora asignada.

·      Enlace de seguimiento.

La información de rastreo puede tardar hasta 72 horas en reflejar movimientos dentro de la plataforma de la transportadora.

A partir de la generación de la guía, el seguimiento del envío será responsabilidad del cliente y de la empresa transportadora.

4. MODIFICACIONES DEL PEDIDO

Una vez confirmado y pagado un pedido, no será posible:

·      Agregar productos.

·      Eliminar productos.

·      Cambiar referencias.

·      Unificar pedidos.

Las modificaciones de dirección de entrega únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado y se haya generado la guía de transporte.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, correo electrónico y número de contacto ingresados durante la compra sean correctos.

Fresabelle no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

5. INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas transportadoras realizan hasta tres (3) intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, este podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En caso de requerirse un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo correspondiente.

6. SITUACIONES EXTERNAS Y DE FUERZA MAYOR

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Fresabelle, tales como:

·      Bloqueos de vías.

·      Manifestaciones.

·      Condiciones climáticas.

·      Derrumbes.

·      Congestión logística.

·      Restricciones de movilidad.

·      Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, los tiempos de entrega podrán extenderse sin que ello genere responsabilidad para Fresabelle.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada podrá recibir el pedido. La firma o aceptación de la entrega será considerada como prueba suficiente de recepción.

Si al momento de recibir el paquete observas:

·      Cajas abiertas.

·      Empaques rotos.

·      Sellos manipulados.

·      Señales visibles de daño.

te recomendamos dejar constancia con la transportadora y comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Asimismo, recomendamos grabar un video desde el momento de la apertura del paquete para verificar el estado y contenido del pedido.

8. COBERTURA

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, sujetos a la cobertura y condiciones de las empresas transportadoras aliadas.

No garantizamos horarios exactos de entrega, ya que estos dependen exclusivamente de la operación logística de cada transportadora.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

·      WhatsApp: +57 318 405 1349

·      Correo electrónico: fresabellecosmetics@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarte la mejor atención y acompañamiento durante todo el proceso de compra.