POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE FRESABELLE

Última actualización: 20 de Junio

En Fresabelle trabajamos para ofrecer productos originales y de alta calidad. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

Por favor, lee cuidadosamente las siguientes políticas antes de realizar tu compra.

1. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al realizar una compra en Fresabelle, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.

2. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar inmediatamente:

• Estado del empaque.
• Integridad del sello de seguridad.
• Cantidad de productos recibidos.
• Referencias y tonos solicitados.

Si observas que el paquete presenta señales de manipulación, golpes, apertura o daños visibles, te recomendamos dejar constancia con la transportadora y comunicarte con nosotros inmediatamente.

Cualquier novedad deberá ser reportada dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.

3. PRODUCTOS FALTANTES, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

• Diferente al solicitado.
• Incompleto.
• Averiado.
• Con defectos visibles de fabricación.

Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Comprobante de compra.
• Fotografías o video del producto.
• Fotografías del empaque recibido.
• Dirección completa.
• Número telefónico.

*Antes de enviar tu pedido, verificamos cuidadosamente que todos los productos se encuentren en perfectas condiciones. Para mayor tranquilidad, te recomendamos grabar un video continuo al momento de abrir el paquete. Esto nos permitirá corroborar cualquier posible daño ocasionado durante el transporte y brindarte una solución más ágil en caso de ser necesario.

Fresabelle podrá solicitar evidencia adicional para estudiar cada caso.

4. GARANTÍAS

La garantía únicamente aplica por:

• Defectos de fabricación.
• Fallas atribuibles al producto.
• Error en el despacho realizado por Fresabelle.

Todas las solicitudes estarán sujetas a una evaluación previa.

No aplica garantía cuando exista:

• Mal uso del producto.
• Manipulación indebida.
• Daños ocasionados por golpes o caídas.
• Desgaste normal por uso.
• Alteraciones realizadas por el cliente.
• Uso diferente al recomendado.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado.
• Productos abiertos o utilizados cuando por razones de higiene no sea posible verificar su estado original.

5. REQUISITOS PARA TRAMITAR UNA GARANTÍA

Para iniciar el proceso será necesario presentar:

• Producto completo.
• Empaque original.
• Etiquetas y sellos originales.
• Accesorios incluidos.
• Comprobante de compra.
• Evidencia fotográfica o video, cuando sea necesario.

Los productos deberán conservarse en las mismas condiciones en que fueron entregados.

6. REEMPLAZO DEL PRODUCTO

Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error en el despacho, Fresabelle procederá inicialmente con:

1. Reposición del producto.
2. Cambio por uno de iguales características.
3. Cambio por otro producto de valor equivalente.

Solo cuando ninguna de las opciones anteriores sea posible, se procederá con el reembolso del dinero.

7. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS, DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos sobre:

Maquillaje

• Bases.
• Correctores.
• Polvos.
• Rubores.
• Sombras.
• Delineadores.
• Labiales.
• Máscaras de pestañas.
• Lip oils.
• Iluminadores.
• Productos para rostro, ojos, labios y mejillas.

Skincare

• Sérums.
• Cremas.
• Limpiadores faciales.
• Mascarillas.
• Tónicos.
• Protectores solares.
• Productos de cuidado personal.

Tampoco se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Error en la selección del tono.
• Compra de una referencia equivocada.
• Cantidad comprada por error.
• Preferencias personales.
• Productos personalizados.
• Inconformidad con colores, aromas o texturas.

8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos con descuentos, promociones especiales, liquidaciones, combos o regalos promocionales estarán sujetos a las mismas condiciones de garantía.

Sin embargo, no podrán ser cambiados por motivos de gusto, referencia o tono.

9. PRODUCTOS DE VENTA FINAL

Algunos productos o colecciones identificados como "Venta Final" no admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez confirmada la compra, salvo en los casos de garantía legal aplicable o cuando el producto presente defectos de fabricación.

Entre los productos que podrán ser considerados de venta final se encuentran, entre otros:

• Tarjetas de regalo digitales.
• Productos en liquidación o promociones especiales.
• Ediciones limitadas.
• Productos marcados expresamente como "Venta Final" en su descripción.

Al realizar la compra de un producto catalogado como "Venta Final", el cliente reconoce y acepta estas condiciones.

10. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

No obstante, quedan excluidos los productos de uso personal y aquellos cuya naturaleza impida su devolución por razones de higiene o seguridad, incluyendo:

• Productos de maquillaje.
• Productos de skincare.
• Productos abiertos o utilizados.

Cuando el retracto sea procedente, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución.

11. REVERSIÓN DE PAGOS

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos contemplados por la legislación colombiana, tales como:

• Fraude.
• Operaciones no solicitadas.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso.
• Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la ley y acompañarse de la documentación correspondiente.

12. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán modificarse o cancelarse durante las primeras doce (12) horas posteriores a la compra.

Después de este plazo, es posible que el pedido ya haya ingresado al proceso logístico y no sea posible realizar modificaciones.

13. PRODUCTOS AGOTADOS

Si un producto adquirido se encuentra agotado por errores de inventario o circunstancias ajenas a Fresabelle, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar la reposición del producto.
• Cambiarlo por otro de igual valor.
• Solicitar el reembolso correspondiente.

14. PAQUETES EXTRAVIADOS

En caso de pérdida del paquete por parte de la empresa transportadora, Fresabelle iniciará el proceso de investigación correspondiente.

Una vez confirmada la pérdida, se procederá con:

• El reenvío del pedido o El reembolso del valor pagado.

15. COSTOS DE ENVÍO

Fresabelle asumirá los costos de transporte cuando:

• Exista un error en el despacho.
• El producto presente defectos de fabricación.
• La garantía haya sido aprobada.

Los gastos de envío serán asumidos por el cliente cuando:

• La dirección suministrada sea incorrecta.
• El cliente rechace el pedido.
• Se ejerza el derecho de retracto.
• La devolución no sea atribuible a Fresabelle.

En estos casos, el costo del envío podrá descontarse del valor a reembolsar.

16. REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente procederán cuando:

• No exista disponibilidad para reemplazar el producto.
• El producto se encuentre agotado.
• Existan errores atribuibles a Fresabelle.
• Se configure una causal legal que obligue a ello.

No se realizan reembolsos en efectivo.

Los reembolsos se efectuarán mediante:

• El mismo método de pago utilizado.
• Transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

Fresabelle podrá solicitar una certificación bancaria vigente.

17. TIEMPOS DE RESPUESTA

Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

El procesamiento total de una garantía, cambio o devolución podrá tardar hasta catorce (14) días hábiles contados desde la recepción del producto.

Los tiempos de acreditación del dinero dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

18. SEGUNDA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

En caso de existir una segunda solicitud de devolución correspondiente al mismo pedido, Fresabelle se reserva el derecho de aceptar o rechazar la nueva solicitud luego de analizar el caso.

19. RESERVA DE DERECHO

Fresabelle se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando:

• Se evidencie fraude.
• Existan inconsistencias en la información suministrada.
• Los productos no sean enviados en las condiciones originales.
• Hayan transcurrido los plazos establecidos en estas políticas.
• Se determine que los daños fueron ocasionados por mal uso o manipulación indebida.

20. CONTACTO

Para solicitudes de cambios, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: fresabellecosmetics@gmail.com

WhatsApp: +57 3184051349

Horario de atención:

Lunes a sábado
8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y acompañarte durante todo el proceso.